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Em todos os tempos, a comunicação sempre foi um elemento
de fundamental importância nos relacionamentos interpessoais,
assim como é considerada um dos principais ingredientes da fórmula
do sucesso. Saber se expressar, sendo verdadeiro, sem magoar, sem ofender
ou sem humilhar é uma habilidade de poucos e que pode ser desenvolvida,
desde que se tenha vontade firme de viver e conviver melhor.
E a comunicação só é eficaz se ela eliciar
o resultado desejado, ou seja, só existe comunicação
quando o que você comunica, além de ser entendido pelo
outro, gera também uma mudança esperada. E são
muitos os exemplos que temos em nosso cotidiano de pessoas que convivem
na família ou no trabalho e que não conseguem se relacionar
bem. Sabe por quê? Porque os seres humanos utilizam canais de
comunicação diferentes para se entenderem e entenderem
o mundo em que vivem. Todos nós utilizamos 3 canais de comunicação:
o visual (relativo ao que você vê ou lê), o auditivo
(em relação ao que você ouve) e o cinestésico
(ligado aos toques, gestos, movimentos, cheiros, gostos e sensações).
Entretanto, de maneira geral, utilizamos com mais força um destes
3 canais, principalmente quando estamos estressados ou nervosos. E então,
o que acontece? Ficamos com dificuldade de compreender as pessoas que
utilizam com mais intensidade outros canais diferentes do nosso. Vou
dar um exemplo na área profissional: suponhamos uma secretária
em uma empresa que é mais visual e o seu chefe mais auditivo...
Bem, ele, então, é daqueles que gosta de falar muito,
dar muitas ordens e se irrita porque a sua secretária esquece
de alguns detalhes do que ele disse. E sabe por que ela se esquece?
Porque, sendo ela mais visual, precisa anotar o que ele diz, para memorizar
melhor... Simples, não é? Mas, na prática, sem
este conhecimento, o chefe vai achar que ela é incompetente e
ela não vai entender porque não consegue guardar todas
as recomendações dele. E não é incompetência
dela não! É apenas uma característica dela diferente
da do seu chefe. Saber destes detalhes melhora muito qualquer convivência,
porque aquele que não se adequar ao seu meio pode analisar o
que precisa desenvolver para entender melhor os que o cercam. O ideal
é ter estes 3 canais de comunicação equilibrados.
Quem os tem é uma pessoa maleável, que convive bem com
todos, sabendo colocar as suas idéias, porém de uma forma
que se encaixe à maneira de cada um entender o seu mundo.
Dentro deste tema - a comunicação - é importante
lembrar de manter a educação na forma de dizer as coisas.
E que, além da linguagem verbal, nos comunicamos, também,
pela linguagem não verbal (olhares, gestos, sorrisos, caretas,
etc) e que, muitas vezes, sem percebermos, magoamos as pessoas com esta
linguagem.
Que aprendamos a habilidade da comunicação para a paz,
tanto na nossa conversa interior, quanto nos nossos relacionamentos
pessoais e profissionais. Para complementar esta reflexão, uma
história, cujo autor eu desconheço: "Certa vez um
imperador sonhou que havia perdido todos os dentes. Ele acordou assustado
e mandou chamar um sábio para que interpretasse o sonho. 'Que
horror, senhor!', exclamou o sábio. 'Cada dente caído
representa a perda de um parente de Vossa Majestade...' 'Mas que insolente!',
gritou o imperador. 'Como se atreve a dizer tal coisa?' O rei chamou
os guardas e mandou que lhe dessem chicotadas. Mandou também
que chamassem outro sábio para interpretar o mesmo sonho. O outro
sábio chegou e disse: 'Senhor, uma grande felicidade vos está
reservada! O sonho indica que ireis viver mais que todos os vossos parentes.'
A fisionomia do imperador se iluminou e mandou dar cem moedas de ouro
para o sábio. Quando este saía do palácio, um súdito
perguntou: 'Como é possível? A interpretação
que você fez foi a mesma do seu colega. No entanto ele levou chicotadas
e você moedas de ouro!' 'Lembre-se sempre, amigo', respondeu o
sábio, 'tudo depende da maneira de dizer as coisas... E esse
é o grande desafio da humanidade. É daí que vem
a felicidade ou a infelicidade, a paz ou a guerra. A verdade deve sempre
ser dita, não resta a menor dúvida, mas a forma como deve
ser dita... é que faz a diferença. A verdade deve ser
comparada com uma pedra preciosa. Se a lançarmos no rosto de
alguém, pode ferir, provocando revolta. Mas se a envolvermos
numa delicada embalagem e a oferecermos com ternura, certamente será
aceita com mais felicidade.'"
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